Η αξιολόγηση των ξενοδοχείων: Που υστερούν και που πλεονεκτούν
Η Ελλάδα επιβεβαιώνει την ισχυρή της θέση στο διεθνή τουριστικό χάρτη, καταγράφοντας την υψηλότερη συνολική ικανοποίηση επισκεπτών στα ξενοδοχεία της Μεσογείου κατά τη θερινή περίοδο του 2025. Σύμφωνα με τα ευρήματα της νέας μελέτης του ΙΝΣΕΤΕ με τίτλο «Αξιολόγηση Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων στην Ελλάδα και σε Ανταγωνίστριες Χώρες», η χώρα μας καταλαμβάνει την πρώτη θέση στον γενικό δείκτη ικανοποίησης ξενοδοχείων (GRI), ξεπερνώντας σημαντικούς ανταγωνιστικούς προορισμούς όπως η Ισπανία, η Ιταλία, η Γαλλία, η Τουρκία και η Κύπρος.
Η έρευνα, η οποία βασίζεται σε εκατοντάδες χιλιάδες διαδικτυακές αξιολογήσεις επισκεπτών από διεθνείς πλατφόρμες κρατήσεων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών, αποτυπώνει μια συνολικά εξαιρετικά θετική εικόνα της εμπειρίας φιλοξενίας στην Ελλάδα.Με γενικό δείκτη ικανοποίησης που διαμορφώνεται στο 87% για την περίοδο Απριλίου – Οκτωβρίου 2025, η χώρα διατηρεί σταθερά την πρωτιά καθ’ όλη τη διάρκεια της θερινής σεζόν, επιβεβαιώνοντας την ανθεκτικότητα και την ποιότητα του ελληνικού τουριστικού προϊόντος ακόμη και στους μήνες αιχμής.
Η ανάλυση περιλαμβάνει την πορεία του Δείκτη GRI (ικανοποίησης επισκεπτών των ξενοδοχείων), ποιοτικούς δείκτες, αναφορές πελατών, και εξέταση σχολίων ανά περιοχή, είδος προορισμού και κατηγορία αστεριών.
Η ικανοποίηση των επισκεπτών…
Τα ξενοδοχεία της Δυτικής Ελλάδας καταγράφουν το χαμηλότερο GRI με 84%, διαμορφώνοντας τη χαμηλότερη επίδοση της ηπειρωτικής χώρας για το 2025. Στον αντίποδα σε επίπεδο ηπειρωτικής Ελλάδας η Ήπειρος καταγράφει την υψηλότερη επίδοση με GRI 93%, διατηρώντας σταθερά πολύ υψηλές τιμές σε όλους τους μήνες. Ακολουθεί η Δυτική Μακεδονία με GRI 90%, ενώ σε υψηλά επίπεδα κινούνται η Πελοπόννησος και η Θεσσαλία με GRI 89%, αλλά και η Στερεά Ελλάδα και Κεντρική Μακεδονία με 88%.
Με δεδομένο πως η περιοχή καταλαμβάνει ένα πολύ μικρό κομμάτι της «πίτας» του τουρισμού, περίπου το 2%, προκύπτει πέρα από όλα τα άλλα που χρειάζονται να γίνουν την προσέλκυση επισκεπτών θα πρέπει και τα ξενοδοχεία από τη μεριά τους να κάνουν κάτι περισσότερο για να ικανοποιήσουν τους επισκέπτες τους. Η Ήπειρος που παίρνει την πρώτη θέση σε επίπεδο ηπειρωτικής Ελλάδας, κάθε άλλο παρά hot τουριστικός προορισμός είναι….
…Και η διαφήμιση από στόμα σε στόμα
Γιατί η ικανοποίηση που θα νιώσει ο κάθε επισκέπτης σε κάποιο βαθμό μετατρέπεται στη λεγόμενη διαφήμιση από στόμα σε στόμα, που θεωρείται και η καλύτερη διαφήμιση. Αυτό μετριέται από NPS (Net Promoter Score), που είναι ένας δείκτης πιστότητας πελατών που μετρά πόσο πιθανό είναι οι πελάτες να προτείνουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε άλλους και υπολογίζεται αφαιρώντας το ποσοστό των επικριτών από το ποσοστό των υποστηρικτών.
Το Net Promoter Score συνολικά για την Ελλάδα για τη θερινή περίοδο του 2025 ανήλθε σε 53 παραμένοντας υψηλό (μεγαλύτερο από 30). Οι Κυκλάδες καταγράφουν τον υψηλότερο μέσο όρο NPS (71), ενώ ακολουθεί η Ήπειρος, που εμφανίζει πολύ υψηλές επιδόσεις με μέσο όρο 68, διόλου τυχαία αφού οι επισκέπτες της εμφανίζονται πολύ ικανοποιημένοι από τα ξενοδοχεία της περιοχής. Μάλιστα η Ήπειρος στο συγκεκριμένο δείκτη ξεπερνά κατά πολύ άλλες δημοφιλείς τουριστικές περιοχές της χώρας, όπως η Κρήτη, τα Ιόνια Νησιά και τα Δωδεκάνησα. Τα ξενοδοχεία της Δυτικής Ελλάδας βρίσκονται κοντά στο πανελλαδικό μέσο όρο με επίδοση 52.
Που υστερούν και που πλεονεκτούν τα ξενοδοχεία της Δυτικής Ελλάδας
Ωστόσο σε σχέση με άλλους επιμέρους δείκτες τα ξενοδοχεία της Δυτικής Ελλάδας αφήνουν καλύτερες εντυπώσεις στους επισκέπτες τους. Για παράδειγμα στην κατηγορία φαγητού-ποτού, η Δυτική Ελλάδα καταγράφει την καλύτερη επίδοση με 92%, ακολουθούμενη από την Αττική με 87%.
Στην κατηγορία σχέση ποιότητας-τιμής, η Δυτική Ελλάδα με 89% είναι πέμπτη στην ηπειρωτική Ελλάδα, ενώ στις δύο πρώτες θέσεις βρίσκονται η Δυτική Μακεδονία με 95% και η Θεσσαλία με 92%. Στην κατηγορία δωματίου, την κορυφή μοιράζονται η Ήπειρος και η Θεσσαλία με 94%. Ακολουθούν η Δυτική Μακεδονία με 91% και η Δυτική Ελλάδα με 90%.Στο κριτήριο της εξυπηρέτησης, η Δυτική Ελλάδα με 95% είναι τρίτη πίσω από την τη Θεσσαλία με 98% και η Δυτική Μακεδονία με 97%. Στην κατηγορία της καθαριότητας, τα ξενοδοχεία της Δυτικής Ελλάδας κατατάσσονται στην τέταρτη θέση με 92%, ενώ η υψηλότερη βαθμολογία καταγράφεται στη Θεσσαλία και τη Δυτική Μακεδονία με 97% και ακολουθεί η Πελοπόννησος με 93%.
Διαβάστε πρώτοι όλες τις ειδήσεις από το Αγρίνιο και την Αιτωλοακαρνανία, ακολουθώντας το agrinioculture.gr στο GoogleNews
